Ik heb het boek “De kunst van het vragen stellen” gelezen van Willem Verhoeven. Het boek leest plezierig en verraste mij in meerdere opzichten. De auteur neemt je eerst mee op reis in een wereld van ontwikkelings- en sociale psychologie en bracht mij even terug in ‘de schoolbank’.  Na het huilen en kraaien gaan kinderen uiteindelijk over in het stellen van vragen. Ze willen ‘overleven’ maar vooral ook ontdekken, nieuwsgierig als ze zijn. Met ons onderwijs bieden wij onze kinderen niet alleen ontdekkingen maar ook feiten aan. Door klassikale informatie-overdracht verandert hun wereld snel en ‘leren’ ze het vragen stellen gedeeltelijk af. De parallel met educommerce die ik zie is dat er een uitdaging ligt voor de moderne marketingmanager om zijn/haar klanten aan te sporen tot het stellen van vragen. Gisteren sprak ik met zo,n marketingmanager die vol trots vertelde over zijn succesvolle campagne. Voorafgaand aan de workshops stelde hij de deelnemers een set vragen. Goed voorbeeld doet volgen, want zo stelden de deelnemers tijdens de workshops veel vragen die het leerproces ten goede kwam en de klantenbinding bevorderde.

Hoewel Willem Verhoeven pas in het laatste hoofdstuk echt over de brug komt met voorbeelden van “goede vragen” raakt hij mijnsinziens wel de kern van de zaak: Vragen stellen kunnen we allemaal; het mensen (opnieuw) leren ontdekken van hun capaciteit om vragen te stellen is zeker een kunst en voor persoonlijke groei maar zeker ook  als item in de de marketingcommunicatie een waardevol gegeven.

Conclusie: een aanrader!