Het is maar net hoe je tegen marketing aankijkt. Een zorgvuldig gekozen boodschap, via de meest geschikte kanalen communiceren met de marketing(communicatie)doelgroep die uiteindelijk jouw product of dienst moet kopen. Zo ook voor mij blijft het ‘communiceren’ een boeiend en broodnodige activiteit. Mark Earls van het Britse marktonderzoeksbureau BrainJuicer vindt dat ook prima maar heeft daar , innoverende, ideeën over. In het artikel “De consument is vooral een sociaal wezen” [Tijdschrift voor Marketing feb.2009 ] legt hij uit dat het de hoogste tijd is voor een attitudeverandering bij marketeers. Het is de manier hoe wij kijken naar onze klanten, de prospecten, de doelgroep maar zeker ook de communicatiedoelgroep die ook een rol speelt in de aanschaf van een product of beslissing tot afname van een dienstverlening.

Hij stelt dat mensen vooral sociale wezens zijn “een groot deel van onze breinruimte is gereserveerd voor de mensen om ons heen” en “mensen voelen zich individuen maar ze zijn in feite onderdeel van de massa.” Hij beschijft de uitkomsten van zijn onderzoek naar mensen die een tatoeage laten zetten. Hij kwam erachter dat deze mensen zich heel uniek en anders voelde. Als Mark Earls de feiten (posities van de tatoeages) bekeek zag hij patronen waarbij mannen veelal hun eerste tatoeage op hun linkerarm zette en vrouwen veelal op hun onderrug. Ik vind dat de positie van de tatoeage slechts een deel en dat het besluit er één te nemen ook een sociale is maar de keuze voor de tatoeage zelf (vorm/afbeelding/grootte) wel terdege een uniekmakend gegeven is voor ieder mens, waarbij altijd sociale invloeden van toepassing blijven.

“als je aanvaardt dat mensen wezens zijn die constant interacteren en kopiëren, ga ze dan daarbij helpen. Geef jezelf de rol van facilitator in plaats die van marketeer”.

De auteur daagt hiermee marketeers uit anders te kijken naar zichzelf (ga ik mijn klanten voortaan (meer) helpen zodat ze met andere kunnen communiceren over en meer betrokken raken bij mijn product en/of dienstverlening. Dit alles houd in dat marketeers dienen te veranderen, hun plannen hoe te communiceren met klanten moeten durven aan te passen. Wat als het misgaat? Mark Earls stelt: “innovatie is falen” en dat stelt je in staat te leren van je klanten, die ongetwijfeld aanmerkingen hebben op je innovatieve ideeën, maar wel gedurende de levenscyclus meer betrokken raken bij het gezamenlijke leerproces en die waardering ook ‘doortrekken’ tot op organisatienivo. Ideeën eindeloos doorspreken en uitkauwen, zonder dat je hier je klanten bij betrekt raakt steeds meer achterhaald. Met Permanente-educatie.nl zetten wij een concept neer met een heldere visie en geloven tegelijk dat de levencyclus van deze dienstverlening ook sterk afhankelijk is van het enthousiasme van de gebruiker en draagvlak bij diverse organisatie’s, die zo allen hun ideeën hebben over onze dienstverlening, die juist voor hen wordt neergezet. Wij faciliteren educatie voor zorgverleners, maar faciliteren ook leveranciers van medische hulpmiddelen met een extra communicatiekanaal en kunnen alleen maar verder innoveren en nog beter worden als wij de belanghebbenden de kans geven mee te praten over begrippen als kwaliteit, bereikbaarheid en toekomstontwikkelingen. Zo bepalen niet wij wat zorgverleners moeten leren in de toekomst maar zijzelf in samenspraak met leveranciers, de ziekenhuizen, de medisch-technische branche en nog vele andere beroepsverenigingen en branche-organisaties die nog zullen volgen.