In het artikel ‘Dienstverleners kunnen leren van fabrikanten, en andersom’ behandelt Tijdschrift voor Marketing de keynote speech van Tim Smith op het congres Digitaal Willen We Allemaal (organisatie: Tijdschrift voor Marketing en 3MO). Het komt er op neer dat fabrikanten en dienstverleners de consument meer kunnen bieden door op marketingcommunicatie gebied van elkaar ‘te lenen’. Smiths’ meest opvallende punten uit dit artikel:

• er is relatief veel communicatie over merken, maar minder over de producten en diensten zelf
• dankzij internet ontstaan er nieuwe dienstverleners die niches bedienen
• nieuwe en meer uitdagende businessmodellen dienen zich aan

Smith is van mening dat we de doelgroep nog beter kunnen leren kennen, een wens van iedere marketeer toch? Wanneer we onze doelgroep segmenteren op psychografisch nivo, in plaats van op demografische of economische gegevens, dan ontstaan er boodschappen die op maat zijn. Verder kijkt hij naar de toegevoegde waarde die internet de dienstverleners biedt op het gebied van (persoonlijke) service en support. Een fabrikant kan meer doen aan haar service na verkoop, het internet biedt hiervoor nieuwe kansen. Marketingcommunicatie in een zogenaamd story system gebruikt diverse media (oud en nieuw) zodanig dat de consument zowel naar het merk als het product, de dienst wordt geleid. Smith ziet volop kansen door gebruikmaking van digitale media mits organisaties ook willen leren van elkaar én deze digitale media als volwaardig meenemen in de budgettering en niet als sluitpost nadat ‘traditionele media’ zijn ingevuld.

Zo’n meer holistisch aanbod kan ook richting zorgverleners worden geboden. Tim Smith inspireert mij door dit artikel doordat hij enthousiasmeert om over grenzen te kijken, verbindingen wil leggen. Tijdens mijn studie S.P.H. werd ik mij bewust dat holisme veel te bieden heeft als het gaat om hulpverlening aan mensen. Ons lichaam en geest zijn nauw verbonden en werken op elkaar in, beïnvloeden elkaar. Je maakt contact met beiden tegelijk, je behandelt beiden tegelijk en als je goed observeert dan zie je ook op beide vlakken resultaat. Belangrijk gegeven hierbij is contact; we kunnen met behulp van internet vaker, en langduriger contact leggen met ons publiek. De fabrikant vraagt aandacht voor haar merk via vakadvertenties, vakbeurzen en haar website, terwijl tegelijkertijd een e-learningmodule haar klanten en gebruikers in staat stelt te leren over het product ‘achter het merk’.  De merkbeleving en de leeractiviteiten zullen elkaar in het vervolg elkaar sterker dan voorheen beïnvloeden en meer gelijktijdig plaatsvinden.